Гарантии возврата

Уважаемые партнёры.

Компания АВТОЭЛЕКТРИКА выражает благодарность за сотрудничество. Мы ценим ваше доверие и стремимся к постоянному улучшению качества обслуживания.

Мы напоминаем вам о необходимости предварительного согласования возврата товаров и об обязательном оформлении сопроводительных документов.

Отсутствие согласования и сопроводительных документов приводит к задержкам при обработке возвратов, ошибкам в документов, разночтениям во взаиморасчетах. Мы вправе отказать в приемке возвращаемой продукции при несоблюдении вышеуказанных условий.

Мы надеемся на понимание с вашей стороны. Затрачиваемые вами незначительные усилия на соблюдение стандартных формальностей позволят сэкономить время и ресурсы нашей компании при урегулировании проблемных ситуаций в будущем.

Отдельно обращаем ваше внимание на возможность дистанционного урегулирования рекламаций посредством предоставления фото и видео материалов. Это значительно упрощает процедуру для вас и является важным преимуществом, которое мы предоставляем нашим клиентам.

Регламент работы с рекламационной продукцией.

1. Уведомление о рекламационном случае

Покупатель обязан уведомить поставщика о возникновении рекламационного случая по электронной почте на адрес
braka.net@auto-e.ru. В уведомлении необходимо указать следующие данные: перечень и количество рекламационных товаров, артикул поставщика и причину возврата.

Для ускорения решения вопроса приложите Акт рекламации с указанием номера и даты УПД (СФ), по которому была приобретена продукция.

2. Предоставление фото или видео материалов

Настоятельно рекомендуем использовать возможность дистанционного решения вопроса, предоставив фото и/или видео изделия. Мы готовы внимательно рассмотреть эти материалы и на их основе оперативно принять решение о дальнейших действиях.

3. Варианты дальнейших действий

На основании всей полученной информации, рассмотрения Акта рекламации и предоставленных фото и/или видео материалов возможны следующие варианты дальнейших действий:

Признание рекламационного случая и принятие соответствующих мер:

• замена товара. Бракованное изделие будет заменено на новое;

• зачет стоимости. Стоимость бракованного изделия будет зачтена в счет будущих поставок;

• возврат стоимости. Возврат стоимости бракованного изделия на основании предоставленных документов;

• Покупатель вправе выбрать один из предложенных вариантов и уведомить Поставщика о своём решении, сопроводив его необходимыми документами для оформления выбранного варианта.

Со стороны Поставщика будут даны указания о дальнейших действиях с рекламационной продукцией:

• отправка в наш адрес при первой же возможности;

• аккумуляция рекламационной продукции для последующей отправки;

• полная или частичная утилизация рекламационных товаров с фото/видео фиксацией утилизации.

Отказ в признании рекламационного случая.

Если предоставленные материалы и информация не подтверждают наличие брака или дефектов, Поставщик вправе отказать в признании ситуации рекламационной, предоставив обоснованное объяснение причин отказа.

Покупатель вправе отправить продукцию на независимую экспертизу или вернуть ее Поставщику для проведения экспертизы.

В спорной ситуации для принятия Поставщиком рекламации к рассмотрению Покупатель обязан предоставить следующие документы:

• Акт рекламации;

• унифицированная форма № ТОРГ-12 (утвержденная постановлением Госкомстата России от 25.12.98г. № 132) с указанием счет-фактуры приобретения детали;

• результаты независимой экспертизы (при наличии).

Отсутствие документального сопровождения может стать причиной отказа принятия товара и дальнейшего возврата груза за счет Покупателя.

Полученная Поставщиком рекламационная продукция будет отправлена на экспертизу.

По результатам экспертизы Поставщик примет решение о возврате, замене, зачете стоимости товара либо отказе в удовлетворении рекламации.

В случае отказа на основании экспертизы Покупатель вправе действовать согласно условиям договора и законодательству РФ.

Сроки рассмотрения рекламаций:

• по товарам собственных брендов Поставщика ответ будет предоставлен в течение 5 рабочих дней с момента поступления продукции на склад;

• по товарам других производителей ответ будет предоставляться в соответствии с договорными отношениями с поставщиками данной продукции, но не более 90 дней с момента поступления товаров на склад Поставщика.

4. Отправка рекламационной продукции.

Отправка бракованных изделий возможна только после согласования с нашим специалистом по рекламации.

Необходимо оценить целесообразность и способ отправки с учетом возможности дистанционного решения и стоимости логистических расходов, которые могут оказаться сопоставимыми со стоимостью отправляемой продукции.

Для принятия решения о целесообразности отправки Покупатель предоставляет информацию с перечнем товаров и их стоимости, а также предполагаемом способе отправки и с оценкой стоимости транспортных услуг.

Важно! Если товар будет отправлен без предварительного согласования, мы оставляем за собой право не принять его к рассмотрению и вернуть обратно. Все транспортные расходы в этом случае будет нести Покупатель.

5. Документальное сопровождение рекламационных случаев.

Необходимо обеспечить документальное сопровождение всех рекламационных случаев. Это является стандартной процедурой в деловых отношениях и необходимым условием для:

• корректности обработки рекламаций;

• ускорения процесса рассмотрения и принятия решений;

• минимизации рисков возникновения спорных ситуаций;

• гарантии правильного выполнения всех операций.

В зависимости от принятого решения оформляются соответствующие документы для:

• сопровождения возврата;

• осуществления замены;

• зачета стоимости;

• возврата денежных средств.

Документальное сопровождение включает, но не ограничивается, следующими документами: акт рекламации, унифицированная форма ТОРГ-12, счет-фактура приобретения.

6. Ограничения.

На рассмотрение не будут приниматься детали, запасные части, узлы и агрегаты:

• с поврежденными пломбами;

• со следами самостоятельного ремонта;

• некомплектные или имеющие механические повреждения;

• резинотехнические изделия;

• осветительные приборы;

• стёкла.

7. Возврат товаров надлежащего качества.

• Покупатель обязан согласовать возврат с менеджером нашей компании.

• Важно. Если товар будет отправлен без предварительного согласования, мы оставляем за собой право не принять его к рассмотрению и вернуть обратно. Все транспортные расходы в этом случае будет нести Покупатель.

• Необходимо согласование формы компенсации возврата: зачет или оплата.

• Покупатель обязан оформить всех необходимые сопроводительные документы.

• Возвращаемые товары должны быть без дефектов, с сохраненным товарным видом.

• При поступлении на склад Поставщик осуществляет приемку товара по количеству и качеству.

• В случае разногласий составляется акт приема-передачи товара.

• До разрешения разногласий Поставщик вправе отказать в приемке товаров.

По всем вопросам, связанным с работой по рекламациям, вы можете связаться с нашими сотрудниками отдела рекламаций.

Руководитель отдела рекламации Александр МИТРОШИЧЕВ

Тел.: +7 (495) 108-54-64 (доб. 109),
e-mail: braka.net@auto-e.ru

Специалист по рекламации Максим ГРИШКЕВИЧ

Тел.: +7 (495) 108-54-64 (доб. 143),
e-mail: claim2@auto-e.ru

По всем вопросам, связанным с возвратом товара надлежащего качества, вы можете обратиться к вашему персональному менеджеру.